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巴登空气能热水器修处理服务电话多少 标准与流程规范

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详细说明

    巴登空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、

巴登咨询服务电话:4006-189123

巴登空气能、热水器维修服务说明:

一、服务宗旨



巴登公司以“全程服务、全面安心”为服务宗旨,致力于为客户提供专业、高效、贴心的服务体验。



二、服务承诺内容



1. 快速响应:

- 设立全国服务热线,对客户投诉和咨询进行快速响应。

- 遵循“太阳落山原则”,确保客户的任何要求在当天得到答复。



2. 专业安装与保养:

- 提供专业咨询、选型、设计服务,确保客户选购到至适合的产品。

- 提供专业安装系统服务,确保产品安装质量。

- 提供专业的空气能整机保养服务,延长产品使用寿命。



3. 全天候服务:

- 不分节假日全天候服务,产品保养和维修当天完成,特殊情况与客户约定时间。



4. 规范服务流程:

- 统一着装,佩带公司维修服务工作证,遵循客户生活习惯,到客户家主动穿鞋套并作自我介绍。

- 在服务过程中,向客户介绍产品使用及保养注意事项,确保客户了解产品使用方法。

- 离开客户家前,亲自打扫现场,并对客户表示感谢。



5. 诚信为本:

- 坚持诚信为本,公正鉴定并执行国家三包政策,保障客户权益。

- 提供原厂优质滤芯及配件,配件费标准按公司制定的《配件价格表》执行,不擅自提高价格。

- 非保修期修理,须事前向客户宣导收费规定及标准,待客户许可后方可修理,并开具相关票据。



6. 持续跟踪与回访:

- 建立客户档案,定期跟踪回访,主动征求意见,开展提醒服务,答复客户咨询,排除客户疑虑。

- 通过信息管理系统,实现终身服务,派遣专业人员定期上门做产品保养服务。

 
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