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伊雷科斯空气能热水器修透明服务电话号码 用心为用户解决问题

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详细说明

    伊雷科斯空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、

伊雷科斯咨询服务电话：4006-189123

伊雷科斯空气能、热水器维修服务说明：

一、法律依据



伊雷科斯空气能坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），确保为消费者提供高品质的服务。



二、三包政策具体内容



1. 包修：

- 保修期内，因产品质量问题导致的故障，伊雷科斯提供免费维修服务，不收取任何费用。

- 保修期外且报废期内产品终身维修，但会按照《伊雷科斯股份空气能空气能服务收费手册》收取相关费用。

- 部分产品的保修期有所延长，如2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年，自2022年1月1日起上市的新型号产品保修期延长至五年。

- 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。



四、特殊情况说明



1. 非保修范围：

- 因消费者使用不当、非伊雷科斯服务商安装/拆卸/维修、无保修卡或有效购机凭证、保修卡或有效购机凭证与产品型号/出厂编号不符、不可抗力等因素导致的损坏，不在保修范围内。

- 商业用途产品的关键配件保修期为6个月，与家用产品有所不同。



2. 安装服务：

- 消费者购买的伊雷科斯指定产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料并承担相应法律责任，安装辅材由服务商提供一年免费保修服务。



五、服务流程与透明度



1. 收费透明：在提供保外维修服务前，服务工程师会主动出示《伊雷科斯股份空气能空气能服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

2. 客户确认：收取费用后，会在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额，并由消费者签字确认支付金额。

 
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