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格瑞沃空气能热水器修便民服务电话号码 服务准则与监督

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详细说明

    格瑞沃空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、

格瑞沃咨询服务电话：4006-189123

格瑞沃空气能、热水器维修服务说明：

一、服务方针与宗旨



服务方针：诚信服务、全面保障。这不仅是格瑞沃服务的基本原则，也是其所有服务活动的行动指南。

服务宗旨：用户满意才是价值。这一宗旨体现了格瑞沃以用户为中心的服务理念，将用户的满意度作为衡量服务价值的核心标准。



二、服务承诺与规范



用户服务承诺：格瑞沃坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货的规定》，为用户提供全方位的绿色服务。具体包括用户函电24小时内得到即时处理和反馈，保修期内享受免费保修，保修期外终身维修且不降低服务标准等。

服务规范：格瑞沃在服务过程中，注重细节和规范，如服务人员不得在用户家抽烟、吃饭、收取礼物，不能与用户发生争吵，不能做有损公司形象的事等。这些规范确保了服务过程的专业性和良好的用户体验。



三、服务模式与流程



服务模式：格瑞沃通过建立完善的用户服务体系，包括各级经销商用户服务中心、区域营销中心服务主管等，形成了覆盖广泛、反应快速的服务网络。同时，格瑞沃还提供24小时全天候免费咨询服务，确保用户随时能够得到帮助。

服务流程：格瑞沃的服务流程严谨规范，从用户投诉的受理、安抚、记录、调查核实到处理答复，每一步都有明确的责任人和操作规范。这确保了用户的问题能够得到及时、有效的解决。



四、遵守法律法规与行业规范



遵循国家“三包”政策：格瑞沃在维修服务方面一直遵循国家的相关法律法规和行业标准，如“三包”政策等。这确保了用户的合法权益得到保障，也提升了格瑞沃的品牌形象和信誉度。

公布服务政策和收费标准：格瑞沃在服务过程中注重透明度和公正性，通过公布服务政策和产品维修收费标准等方式，让用户了解服务流程和价格信息。这有助于消

 
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