澳柯玛空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
澳柯玛咨询服务电话：4006-189123
澳柯玛空气能、热水器维修服务说明：
一、政策依据
澳柯玛空气能坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），确保消费者的合法权益得到充分保障。
二、服务承诺
1. 24小时服务咨询与投诉：澳柯玛设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务），确保消费者能够随时随地获取帮助和解决问题。
2. 快速响应与上门服务：消费者报装、报修后，澳柯玛服务网点需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访，确保问题得到及时解决。
三、产品保修与安装
1. 保修政策：
- 保修期内：因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
- 保修期外：产品终身维修，严格按照《澳柯玛股份空气能空气能服务收费手册》收取相关费用。整机保修期外但关键配件在保修期内的，免费更换并回收旧件；整机、配件均在保修期外的，收取维修服务费、配件费。
- 特殊情况：同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费；收费维修前，服务工程师应主动出示收费手册并告知维修所需配件收费明细及金额；保外维修更换配件后需向消费者明示更换新件位置并将旧件交还消费者；收取费用后需在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额并由消费者签字确认。
四、保修期限与延长
1. 壁挂炉：2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年，以系统安装日期为准；如系统无安装记录则以用户购机发票为准。2021年7月1日前购买的仍保修一年。
2. 新型号产品：自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录则 |
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