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约克空气能热水器修站服务电话多少 注重用户反馈

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详细说明

    约克空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、

约克咨询服务电话:4006-189123

约克空气能、热水器维修服务说明:

一、服务理念与承诺



约克秉承“诚信,创新,致力于客户满意”的价值观,将客户满意度作为服务的核心目标。公司承诺提供真诚、亲切、耐心的服务,确保每位客户的投诉和咨询都能得到及时、专业的回应和解决。



二、服务流程与标准



1. 报修流程:客户可通过拨打服务热线或在线平台报修,随后将进行预约、维修、安检、说明及结算等一系列标准流程。这一流程确保了服务的规范性和高效性。



2. 服务标准:

- 时间要求:遵循“太阳落山原则”,即客户的任何要求必须在太阳落山前得到答复;产品保养和维修当天完成,特殊情况需与客户约定时间。

- 专业规范:服务人员统一着装,佩带公司维修服务工作证;遵循客户生活习惯,到客户家要主动穿鞋套并作自我介绍,向客户出示工作证;在服务完毕后亲自打扫现场,并对客户表示感谢。

- 透明公正:坚持诚信为本,公正鉴定并执行国家三包政策;设立全国服务热线,对产品及服务质量的不满可通过该热线投诉,公司将派专人处理并给予满意答复。



三、特色服务与举措



1. 全面服务战略:约克推行全面服务战略,不仅关注产品本身的质量,还注重服务的全面性和个性化。通过数字化工具提升服务品质,如服务号数字化服务、在线举手平台等,快速响应客户需求。



2. 总裁直达通道:由约克总裁担任“帝一客服”,亲自接收、阅读、部署用户信息,并针对投诉进行多部门联动处理,从根本上解决用户问题。



3. 质量保障生态链:在保障自营产品质量的基础上,约克拓展品质对标的生态圈,构建质量保障生态链。与核心供应商签订长效质保合同,协助对过程控制关键点实时在线管控;为代理商提供专业培训、人才招聘等支持,共同提升服务质量。



4. 微笑服务团队:在服务体系推行GPS(

 
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