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一、服务人员的行为规范



1. 衣着整洁、规范，不得穿着随意或奇装异服。

2. 言行举止得体，不得有不雅或不良行为。

3. 使用礼貌用语，不得对用户不礼貌或恶言相向。

4. 服务态度热情、周到，不得冷淡或推诿。

5. 严格遵守公司的各项规章制度，不得违反公司规定或擅自处理用户问题。

6. 认真履行职责和义务，不得玩忽职守或推卸责任。

7. 维护公司形象和利益，不得损害公司形象和利益。

8. 严格遵守保密制度，不得泄露用户的商业机密和个人隐私。

9. 爱护用户的物品及环境，不得损坏或污染用户的物品及环境。

10. 保持清洁卫生，不得在服务过程中吸烟、吃零食、乱丢废弃物等。



二、服务礼仪

1. 服务人员有义务向公司反馈在服务中的有关信息，如服务效果、服务质量、服务时间等，以及需要公司协调的事项。

2. 服务人员不得私自向用户承诺公司的服务范围之外的事项，如承诺事项需由公司处理，必须请示上级领导。

3. 服务人员应爱护用户的物品及环境，严禁吸烟、吃零食、乱丢废弃物等不良习惯。

4. 服务人员必须妥善保管好用户的物品及环境，未经允许不得动用或翻看用户的物品。

5. 服务人员不得向用户提出与本次服务无关的要求。

6. 服务人员必须按时完成本次服务任务，不得拖延时间或以各种理由拒绝完成。

7. 服务人员不得以任何方式向用户索取小费或礼物。

8. 服务人员必须保证服务质量和服务态度，不得对用户不礼貌、冷淡或恶言相向。

9. 服务人员必须遵守公司的保密制度，不得泄露用户的任何商业机密和个人隐私。

 
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