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东莞海信空调/中央空调各地区维修服务电话多少4006189123客户保障措施服务

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详细说明

    海信空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123

一、海信空调服务说明：



一、准时上门服务



海信上门服务人员应严格遵守预约时间，确保准时到达用户家中。如遇特殊情况无法按时到达，需提前与用户沟通，说明原因并约定新的上门时间。



二、公开收费与记录



在提供上门服务前，服务人员应向用户明确收费标准，并出示相关收费文件或说明。服务过程中，服务人员应详细记录服务内容、故障现象、维修过程及所更换的零部件等信息，确保服务的透明度和可追溯性。服务完成后，服务人员应向用户提供正规发票或收据，作为服务费用的凭证。



三、安全测电并讲解



服务人员在进行任何维修操作前，必须对用户家中的电器设备进行安全测电，确保设备无漏电、短路等安全隐患。同时，服务人员应向用户详细讲解安全用电知识，提醒用户注意日常用电安全，避免潜在风险。



四、现场清理与通检



服务完成后，服务人员应清理现场，确保维修区域整洁无杂物。此外，服务人员还需对维修后的设备进行全面通检，确保设备正常运行，无遗留问题。在离开前，服务人员应请用户验收，并征求用户意见，确保用户满意。



五、遵守四不准原则



海信上门服务人员应严格遵守以下四不准原则：



1. 不准与用户发生争执或冲突；

2. 不准向用户推销非本次维修所需的零部件或产品；

3. 不准私自拆卸用户设备或更改设备参数；

4. 不准私自收取用户额外费用或接受用户馈赠。

二、东莞海信空调服务政策如下：

1. 30天无忧退换机承诺：按照系统安装时间次日开始计算，用户可以在30天内享受无忧退换机服务。

2. 一站式服务承诺：公司为用户提供一站式的服务，包括机器保修、快速维修等。

3. 延保政策：对于部分家电产品，公司还提供延保服务，即在产品保修期满后，用户仍可享受一定期限的保修服务。

4. 免费服务承诺：公司为用户提供免费

 
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