红日热水器厨电、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
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红日热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明:
1. 安装服务细致专业:
- 购买红日热水器后,公司会派专业的热水器人员进行安装。这些热水器人员会确保每一处安装都落到实处,同时还会教导购买者如何正确使用热水器及注意事项。
- 在安装过程中,他们会清理施工时堆积在暗盒内的垃圾,并对有空隙的场所进行处理,防止灰尘和杂物侵入。
- 安装后,密封圈会与光滑地面紧密贴合,以防止渗水。为避免碱性腐蚀及潮湿影响,热水器体通常会在地板浇注约30天干结后进行安装。
2. 维修服务人性化:
- 红日在国内设有15个技术服务中心,国外设有5个技术服务中心,建立了三级服务体系,为客户提供技术支持保障。
- 客户可以通过国内及国外客服热线获得技术咨询、现场服务等端到端的“一站式服务”。
- 针对客户信息实行A、B、C三级管理,定期跟踪检查和回访,确保信息的高效处理。
- 高科技的技术支持及商务支持、重视客户的投诉和建议、以及人工服务等人性化服务赢得了广大用户的拥护和支持。
3. 服务流程数字化与可视化:
- 红日热水器的维修服务实现了全流程节点化、可视化管理。通过手机APP定位,可以就近调派现场服务人员,服务过程实时监控,现场信息即时传递,提高了业务处理速度。
- 系统平台实时对接质量、技术、营销、生产等配套单元,实现多系统信息共享,加快了对问题的分析与处置。
4. 坚持客户至上的服务理念:
- 红日热水器坚持“真诚关爱客户,品质创造价值”的服务理念,将客户满意作为核心目标。
- 客户中心通过内部专业化、精准化职责分工,以及外部分层、转接化客户需求,提供贴心入微、精细卓越的客户群体服务。
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