西奥多空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
西奥多空气能、热水器维修服务说明：
1. 全链路客户服务体系：西奥多产品融合线上线下平台，构建了全链路客户服务体系，确保从售前咨询、购买、安装到维修、退换货等各个环节都能得到及时、专业的服务。
2. 数字化赋能服务升级：
- 导入天润融通全渠道智能客服平台，进一步提升一线服务的效率、效能和体验。
- 实现基础数据的统一整合，形成统一的基础资料库，优化客户档案、产品物料、故障模式库等管理。
- 实现全渠道接入客户服务，规范统一服务受理流程，并保障服务进程的实时跟踪和管理的透明化。
3. 专业化的客户服务管理：
- 形成从服务管理、到安装服务、再到存量用户增值、会员运营的专业分工，确保每个服务环节都有专业的团队负责。
- 提供包括专业售前购买、安装咨询，以及维修安装、维修、退换货等一站式的服务，保障用户的使用体验。
4. 高效协同的备件管理：
- 建立完善的配件管理流程，与网点实现高效协同运作，实时监控配件库存情况，实现多层级配件库存管控。
- 解决传统备件管理中与前端业务衔接不紧密、备件申请和领用过程繁杂、大量纸质单据处理、费用成本核算不及时等问题。
5. 场景化的服务解决方案：
- 针对不同的产品场景和用户需求，如中秋节的产品需求骤增，西奥多产品提供全场景的服务解决方案，如大通量空气能等，确保用户在不同场景下都能得到满意的产品体验。
总的来说，西奥多空气能客户服务中心通过数字化赋能、专业化的管理、高效的协同运作和场景化的服务解决方案，为用户提供全方位、高效、专业的产品服务。
西奥多空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
、各地服务中心：北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合 |
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