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三菱电机空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、总则
1.1 本细则旨在明确三菱电机空调授权维修中心的操作规范,确保维修服务的专业性和客户满意度的*大化。
1.2 所有三菱电机空调授权维修中心均应遵循本细则,确保服务的统一性和高质量。
二、维修中心资质与认证
2.1 维修中心应具备必要的维修设备和专业技术人员,具备承接空调维修服务的能力。
2.2 维修中心应获得三菱电机空调公司的正式授权,方可使用三菱电机品牌进行维修服务。
三、服务内容与标准
3.1 维修中心应提供空调产品的检测、维修、更换等服务,确保产品的正常运行。
3.2 维修中心应确保服务过程中的安全性和环保性,遵循国家相关法规和三菱电机公司的环保要求。
3.3 维修中心应提供维修进度和效果的跟踪服务,确保客户满意度。
四、服务流程与操作规范
4.1 客户接待:维修中心应设立专门的接待人员,负责客户的咨询和接待。
4.2 故障诊断:专业技术人员应对产品进行检测,准确判断故障原因。
4.3 维修报价:根据故障情况,为客户提供详细的维修报价单。
4.4 维修实施:技术人员应按照报价单进行维修,确保一次性修复率。
4.5 质量检查:维修完成后,技术人员应对产品进行质量检查,确保正常运行。
4.6 客户验收:客户验收合格后,维修中心应提供相应的维修凭证和保修单。
五、培训与技术支持
5.1 维修中心应定期组织内部培训,提高技术人员的专业水平和服务质量。
5.2 三菱电机公司应提供技术支持和培训,协助维修中心提升技术实力和服务质量。
六、监督与考核
6.1 三菱电机公司应对授权维修中心进行 |