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美的热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、总则
1.1 本细则旨在明确美的热水器授权维修中心(以下简称“维修中心”)的职责、服务标准及操作流程,确保服务质量和服务水平符合美的热水器的要求。
1.2 本细则适用于所有获得美的热水器授权的维修中心。
二、职责与义务
2.1 维修中心应严格遵守国家法律法规和美的热水器的相关规定,确保合法经营。
2.2 维修中心应按照本细则的要求,为美的热水器用户提供及时、高效的维修服务。
2.3 维修中心应保护用户的隐私权和信息安全,不得泄露用户的个人信息。
三、服务标准与要求
3.1 维修中心应确保服务人员具备良好的职业素养和专业技能,熟悉美的热水器产品的特点和维修技术。
3.2 维修中心应按照美的热水器规定的维修流程进行操作,确保维修质量和服务水平。
3.3 维修中心应使用美的热水器指定的维修备件和工具,确保维修质量符合美的热水器的要求。
四、操作流程与规范
4.1 维修中心应建立完善的维修记录制度,对用户的维修需求进行详细记录,并建立档案备查。
4.2 维修中心应在接到用户报修后,及时安排服务人员上门检查,并按照美的热水器的维修流程进行操作。
4.3 维修中心应在维修过程中及时与用户沟通,告知维修进度和注意事项,确保用户满意度。
4.4 维修中心应在完成维修后,对用户进行满意度调查,收集用户反馈,不断改进服务质量。
五、监督与考核
5.1 美的热水器将对维修中心进行定期监督和考核,确保服务质量和服务水平符合要求。
5.2 对于考核不合格的维修中心,美的热水器将要求其进行整改,并对其进行再培训和考核,直至达到要求为止。
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