海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明:
1. 保修期限:海尔提供了不同型号洗衣机的保修期限,通常为一年或三年,自购买之日起计算。
2. 保修范围:保修涵盖了产品的主要部件,如压缩机、冷凝器、蒸发器、制冷剂等。如果这些部件在正常使用条件下出现性能故障或损坏,海尔将免费维修或更换。
3. 保修条件:用户需遵守产品使用说明书,正确使用和维护产品,否则因使用不当引起的故障,海尔有权拒绝保修。
4. 保修流程:如果用户发现产品出现故障,可以首先联系海尔客服电话,咨询故障原因及保修事宜。如果确认故障属于保修范围,用户需填写保修申请表,并提供购买凭证和本保修卡。海尔将根据实际情况,安排维修人员上门或寄送部件进行维修或更换。
5. 退换货政策:如果用户对所购买的海尔洗衣机产品存在质量问题,可在收到货后七天内申请无理由退货或换货。退换货过程中产生的物流费用由用户自行承担。
二、海尔洗衣机服务政策如下:
1. 上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等一站式服务。
2. 提供一对一的专属客服服务,随时解答客户的疑问和需求。
3. 在客户下订单后,提供送货入户和预约包安装的服务。
4. 在8小时内免费上门量尺,提高工作效率,尽快为客户完成安装。
5. 保证在12小时内快速上门服务,解决客户的紧急需求。
6. 提供金保姆服务,每年都会上门回访客户,咨询是否需要帮助。 |