百乐满热水器厨电、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话:4006-189123
百乐满热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明:
1. 安装服务的细致与专业:
- 派专业热水器人员安装热水器,确保每一处安装都落到实处。
- 教导购买者如何使用及注意事项,提供全面的产品使用指导。
- 清理施工时堆积在暗盒内的垃圾,防止灰尘和杂物侵入。
- 使用施工盖、安装架、暗盒等,确保安装过程的完整性和规范性。
- 安装后密封圈与光滑地面紧密贴合,防止渗水。
- 在地板浇注约30天干结后安装热水器体,以防止碱性腐蚀及潮湿影响。
2. 维修服务的全面与人性化:
- 国内设有15个技术服务中心,国外设有5个技术服务中心,建立了三级服务体系。
- 提供技术咨询、现场服务等端到端的“一站式服务”。
- 设立国内及国外客服热线,方便客户随时咨询和反馈。
- 对客户信息实行A、B、C三级管理,定期跟踪检查和回访,确保信息的高效处理。
- 高科技的技术支持和商务支持,及时响应客户需求。
3. 客户服务理念与体系:
- 坚持“真诚关爱客户,品质创造价值”的服务理念。
- 克服一切困难阻碍,落实内部专业化、精准化职责分工。
- 外部分层、转接化客户需求,实现贴心入微、精细卓越的客户群体服务。
4. 数字化赋能的服务升级:
- 维修服务实现全流程节点化、可视化管理。
- 现场服务全程管控,通过手机APP定位,现场人员就近调派。
- 现场服务过程实时监控,现场信息即时传递,提高信息利用和业务处理速度。
- 系统平台实时对接质量、技术、营销、生产等配套单元,实现多系统信息共享。
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