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光芒热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、范围
本规范规定了光芒家用热水器在销维修,对产品质量实行“包修、包换、包退”的标准和要求。
二、定义
包修:指对符合包修条件的产品,在购买后的一定时间内,由光芒负责免费修理、更换零部件或提供技术支持等服务。
包换:指对符合包换条件的产品,在购买后的一定时间内,由光芒负责更换同型号、同规格的产品,或给予相应的退货处理。
包退:指对符合包退条件的产品,在购买后的一定时间内,由光芒负责办理全额退款手续。
三、产品范围
本规范适用于所有家用热水器产品,包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、微波炉等。
四、三包期限
包修期限:自购买之日起,整机免费包修一年(易损件除外),主要零部件(如压缩机、蒸发器等)保修期延长至两年。
包换期限:自购买之日起,七日内发生非人为损坏,可选择换货或修理。如无法修复,可给予退货处理。
包退期限:自购买之日起,十五日内发生严重质量问题或无法正常使用,可申请退货处理。
五、操作流程
消费者在购买时,应向销售商索取发票或其他有效凭证。
在包修期内,如产品出现非人为损坏,消费者应将产品送至指定的维修网点或联系销售商安排上门维修。如主要零部件损坏需要更换,需支付更换费用,并在维修后提供相应的维修凭证。
在包换期内,如产品出现非人为损坏或严重质量问题,消费者可选择换货或退货处理。需支付的退货费用由销售商根据实际情况协商确定。如无法修复或无法提供合格产品的,可给予全额退款处理。
在包退期内,如产品出现严重质量问题或无法正常使用,消费者可申请全额退款处理。需支付的退货费用由销售商根据实际情况协商确定。如无法修复或无法提供合格产品的,可给予全额退款处理。
如因人为原因造成的损坏或超过保修期限的产品,光芒 |