美的咨询电话:4006-189123
一、美的燃气灶维修服务政策如下:
1. 需求受理多渠道:用户可以通过多种渠道提出需求,包括但不限于线上平台、电话、微信等,确保用户的问题和需求得到及时有效的处理。
2. 服务响应有速度:对用户的反馈和问题,保证迅速响应,提供及时的服务。
3. 上门服务有标准:承诺提供标准化的上门服务,包括服务人员行为规范、服务流程等,以确保用户获得高质量的服务。
4. 售出产品全负责:对于售出的产品,提供全面的维修服务,包括安装、维修、保养等,确保用户的产品使用无忧。
5. 问题反馈有结果:对于用户反馈的问题,保证追踪到底,提供满意的解决方案,并定期回访,确保问题得到有效解决。
6. 在线报修:提供在线报修功能,用户可随时在线提交维修申请,方便快捷。
二、属下列情况之一者,不在包修范围之内:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非美的家电服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6、处理品、已超过包修期的产品。 |