海尔热水器厨电、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
海尔热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
1. 售前服务：
- 提供详细的产品信息和咨询，帮助客户选择至适合自己需求的产品。
- 针对重点工程配套的热水器和产品，保证按合同要求保质保量、及时交货。
- 派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作，直至热水器正常运转。
2. 售中服务：
- 在产品制造、安装、调试、大修的全过程中，提供24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务。
- 保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术条件，并使出厂产品合格率达到100%。
3. 维修服务：
- 建立了一支训练有素且经验丰富的客户服务团队，对客户提出的疑难问题通知后，在12小时内赶到现场进行服务。
- 承诺“1个电话，2小时回复，18小时到达现场，24小时完成服务”，力求用至快的速度对客户的服务需求做出响应。
- 严格履行产品“三包”服务规定，在“三包”服务期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的义务。
- 若用户需要维修服务，即使超出“三包”期限，海尔仍会提供维修服务。
4. 技术服务与培训：
- 若用户需进行技术培训，会全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员。
- 对重点用户进行走访，服务跟踪，定期召开用户座谈会，并及时处理用户反馈的信息。
5. 智能服务体系：
- 推出集电话服务中心、商家网信息平台在线咨询服务、手机客户端智能选型查价、在线咨询小程序、透明物流APP等智能服务。
- 通过微信公众号提供在线预约服务，用户只需简单操作即可预约专业工程师上门服务。
6. 商家网站服务升级：
- 全新改版的商家网站提供了更为系统、快捷的服务体验，包括一键搜索全站信息、产品中心细化分类、客户专区定制内容、五星服 |
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